제주항공을 이용하는 여행객들은 다양한 이유로 예약을 변경하거나 취소해야 할 상황을 마주할 수 있습니다. 이러한 경우, 정확한 절차와 수수료 정보를 숙지하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 제주항공의 예약 변경 및 취소 방법, 수수료 정책, 그리고 유의사항에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.
예약 변경 방법
1. 온라인을 통한 예약 변경
제주항공 공식 웹사이트 또는 모바일 앱 이용
- 로그인: 제주항공 계정으로 로그인합니다.
- 마이페이지 접근: 상단 메뉴에서 '마이페이지'를 선택합니다.
- 예약 조회: '나의 예약 조회/변경' 메뉴를 클릭하여 변경할 예약을 선택합니다.
- 변경 진행: 변경할 항공편의 상세 정보를 확인한 후, '예약 변경' 버튼을 클릭합니다.
- 변경 사항 확인 및 결제: 변경된 일정과 추가 요금(변경 수수료 및 운임 차액)을 확인하고 결제합니다.
참고: 예약 변경 시 수수료와 운임 차액이 발생할 수 있으며, 이는 운임 종류와 변경 시점에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
2. 고객센터를 통한 예약 변경
전화 문의
- 고객센터 번호: 1599-1500
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 제외)
- 절차: 고객센터에 전화하여 예약 번호와 변경 희망 사항을 전달하면, 상담원이 변경 절차를 안내해 드립니다.
주의: 고객센터를 통한 변경 시에도 수수료와 운임 차액이 발생할 수 있습니다.
예약 취소 방법
1. 온라인을 통한 예약 취소
제주항공 공식 웹사이트 또는 모바일 앱 이용
- 로그인: 제주항공 계정으로 로그인합니다.
- 마이페이지 접근: 상단 메뉴에서 '마이페이지'를 선택합니다.
- 예약 조회: '나의 예약 조회/변경' 메뉴를 클릭하여 취소할 예약을 선택합니다.
- 취소 진행: 예약 상세 정보에서 '예약 취소' 버튼을 클릭합니다.
- 취소 확인 및 수수료 결제: 취소 수수료를 확인하고 결제합니다.
참고: 취소 수수료는 운임 종류와 취소 시점에 따라 다르며, 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
2. 고객센터를 통한 예약 취소
전화 문의
- 고객센터 번호: 1599-1500
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 제외)
- 절차: 고객센터에 전화하여 예약 번호와 취소 희망 사항을 전달하면, 상담원이 취소 절차를 안내해 드립니다.
주의: 고객센터를 통한 취소 시에도 수수료가 발생할 수 있습니다.
수수료 정책
1. 예약 변경 수수료
- 국내선: 운임 종류와 변경 시점에 따라 수수료가 부과됩니다.
- 국제선: 운임 종류와 변경 시점에 따라 수수료가 부과되며, 일부 운임은 변경이 불가능할 수 있습니다.
예시: FLY 운임의 경우, 변경 수수료가 높거나 변경이 불가능할 수 있으므로 예약 시 운임 조건을 확인하시기 바랍니다.
2. 예약 취소 수수료
- 국내선: 운임 종류와 취소 시점에 따라 수수료가 부과됩니다.
- 국제선: 운임 종류와 취소 시점에 따라 수수료가 부과되며, 일부 운임은 취소가 불가능할 수 있습니다.
예시: FLY 운임의 경우, 취소 수수료가 높거나 취소가 불가능할 수 있으므로 예약 시 운임 조건을 확인하시기 바랍니다.
유의사항
- 운임 종류 확인: 예약 시 선택한 운임 종류에 따라 변경 및 취소 가능 여부와 수수료가 다르므로, 반드시 운임 조건을 확인하시기 바랍니다.
- 수수료 면제 조건: 예약 후 24시간 이내에 취소하는 경우, 수수료가 면제될 수 있으나, 이는 운임 종류와 예약 경로에 따라 다를 수 있습니다.
- 비회원 예약: 비회원으로 예약한 경우에도 동일한 절차로 변경 및 취소가 가능하지만, 회원 전용 혜택을 받지 못할 수 있습니다.
- 여행사 예약: 여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사를 통해 변경 및 취소를 진행해야 하며, 수수료 정책이 다를 수 있습니다.
FAQ
1. 예약 변경 시 추가 요금이 발생하나요?
네, 예약 변경 시 변경 수수료와 운임 차액이 발생할 수 있습니다. 이는 운임 종류와 변경 시점에 따라 다르므로, 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
2. 예약 취소 시 환불은 어떻게 이루어지나요?
예약 취소 시 취소 수수료를 제외한 금액이 환불되며, 결제 수단에 따라 환불 기간이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
3. 예약 변경이나 취소는 출발 몇 시간 전까지 가능한가요?
운임 종류와 노선에 따라 다르지만, 일반적으로 출발 24시간 전까지 변경 및 취소가 가능합니다. 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
4. 비회원으로 예약했는데, 회원으로 전환하여 혜택을 받을 수 있나요?
비회원으로 예약한 후 회원으로 전환하더라도, 해당 예약에 대한 회원 혜택은 적용되지 않습니다. 향후 예약 시 회원으로 로그인하여 혜택을 받으시기 바랍니다.
5. 수수료 면제 조건이 있나요?
일부 운임의 경우, 예약 후 24시간 이내에 취소 시 수수료가 면제될 수 있습니다. 그러나 이는 운임 종류와 예약 경로에 따라 다르므로, 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.
6. 여행사를 통해 예약한 경우, 제주항공을 통해 변경이나 취소가 가능한가요?
여행사를 통해 예약한 경우, 해당 여행사를 통해 변경 및 취소를 진행해야 하며, 수수료 정책이 다를 수 있습니다.
7. 예약 변경 시 좌석 선택은 어떻게 하나요?
예약 변경 시 새로운 항공편의 좌석 선택은 별도의 절차로 진행됩니다. 자세한 내용은 변경 단계에서 확인할 수 있습니다.
